栞/#design
「店舗を運営してはじめて理解したことも少なくない。「『電気ドリルを下さい』なんていって店舗に来る人はいない。たとえば『洗濯機の上に棚が欲しい』とかみんなやりたいことがあって店舗にくる。だからそのために商品や使い方を説明しないといけない。これは店舗を出してやっと分かったことだ。ユーザーが欲しがっているのは『モノ（商品）』ではなく『コト（体験）』」（山田氏）。これを受けて、ECサイトでも「やりたいこと」を基準にした検索機能を実装した。」
「店舗を運営してはじめて理解したことも少なくない。「『電気ドリルを下さい』なんていって店舗に来る人はいない。たとえば『洗濯機の上に棚が欲しい』とかみんなやりたいことがあって店舗にくる。だからそのために商品や使い方を説明しないといけない。これは店舗を出してやっと分かったことだ。ユーザーが欲しがっているのは『モノ（商品）』ではなく『コト（体験）』」（山田氏）。これを受けて、ECサイトでも「やりたいこと」を基準にした検索機能を実装した。」