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「店舗を運営してはじめて理解したことも少なくない。「『電気ドリルを下さい』なんていって店舗に来る人はいない。たとえば『洗濯機の上に棚が欲しい』とかみんなやりたいことがあって店舗にくる。だからそのために商品や使い方を説明しないといけない。これは店舗を出してやっと分かったことだ。ユーザーが欲しがっているのは『モノ（商品）』ではなく『コト（体験）』」（山田氏）。これを受けて、ECサイトでも「やりたいこと」を基準にした検索機能を実装した。」
「前職（LINE）では渋谷・ヒカリエの高い場所にいて、高いところから見る感じでやっていたのですが、それだと世俗と乖離してしまうように感じました。世の中の動きが時代をつくると考えると、いかに動きの渦中にいるのかが重要だと思うんです。」